Služba je poskytovaná na diaľku cez telefón a pomocou aplikácie pre vzdialenú podporu.

Za službu platíte vopred platobnou kartou online - predplácate si službu, ktorá bude poskytnutá v termíne, ktorý sa dohodne po doručení objednávky.

Objednanie služby so sebou nenesie žiadne riziko - v prípade, že vám nebudeme môcť alebo vedieť pomôcť, peniaze vám vrátime.

V prípade potreby môže byť poskytnutie služby rozdelené na viac volaní.

Prioritne predplatený čas využijeme na vyriešenie vami zadaných problémov, zvyšný čas predplatenej služby môžeme využiť na úpravy, údržbu a nastavenia počítača pre lepší chod. Môžete sa nás opýtať na rôzne IT technické veci a problémy.

Čo všetko dokážeme urobiť na diaľku?

• inštalácia tlačiarne
• inštalácia a nastavenie antivírovej ochrany
• inštalácia a aktivácia balíka Office (Word, Excel, PowerPoint a pod.)
• inštalácia a aktivácia služby Microsoft 365
• aktualizácia, update, aktivácia Windowsu
• upgrade na Windows 11
• inštalácia rôznych programov a aplikácií
• nastavenie na používanie WhatsApp, Viber a ďalších aplikácii v PC
• pomoc s odstránením bežných softwarových porúch
• zriadenie a nastavenie e-mailu, Google konta, Gmailu, Skypu, konta Microsoft a podobne
• zriadenie predplatených služieb (Google ONE cloud, Spotify premium, YouTube premium, OneDrive cloud, Dropbox, MEGA, a podobne)
• diagnostika, hľadanie a odstraňovanie chýb a problémov
• nastavenie dvojstupňového overenia pre rôzne portály - GOOGLE, FACEBOOK, MICROSOFT a iné
• nastavenie zálohovania na externý disk alebo cloud
• inicializácia nového notebooku alebo počítača, pomoc s konfiguráciou predinštalovaného systému
• pomoc pri obnove a zabezpečení hesiel a prístupov k e-mailu, Google konta, konta Microsoft a rôznym web stránkam
• základná údržba, vyčistenie, odvírenie a zrýchlenie windowsu
• odstránenie vírusov, reklám, malwaru a podobne
• nastavenie eID, elektronického podpisu a komunikácie s portálom slovensko.sk
• inštalácia edane, ezdravie
• inštalácia teams, zoom
• inštalácia účtovníckych softwarov, napr. MRP, MKsoft, Kros Alfa, Omega, Olymp, a iných
• inštalácia a nastavenie sieťových zariadení – WiFi, router, tlačiareň, NAS, a pod.
• spárovanie zariadení s počítačom, napr. cez Bluetooth
• školenie na používanie aplikácii a Windowsu
• optimalizácia, zabezpečenie a zálohovanie systému a dát
• nastavenie cloudových služieb
• rôzne iné úkony – informujte sa

Za akých podmienok vám vieme poskytnúť službu?

aby sme sa mohli na diaľku pripojiť na váš PC, je nutné, aby ste mali:

• funkčný Internet
• funkčnú pracovnú plochu
• funkčné klikanie na ikony a otváranie súborov
• stiahnutú a spustenú aplikácia AnyDesk zobrazujúcu 9-10 miestny kód

poznámka: niektoré veci sa tiež dajú vyriešiť aj bez pripojenia na PC, len telefonicky

Postup po objednaní

Po vykonaní a zaplatení objednávky vás budeme kontaktovať na uvedené kontaktné údaje a dohodneme si deň a čas poskytnutia služby.

V dohodnutom termíne vždy voláme my vám, nemáte tak žiadne náklady na telefón.

Službu vykonávame obvykle v pracovných dňoch medzi 9:00-12:00 ale vieme sa dohodnúť aj na iných časoch, aj cez víkend, pokiaľ je to nutné.

Aplikácia pre vzdialené pripojenie

Na pripájanie na váš PC na diaľku používame licencovanú aplikáciu AnyDesk.

Stiahnete ju po kliknutí sem: AnyDesk

Po stiahnutí môžete aplikáciu rovno otvoriť (nemusí sa inštalovať) a nadiktovať nám 9-10 miestne číslo, ktoré sa vám tam zobrazí.

Presný postup a návod vám pošleme do mailu po dohodnutí termínu.

Spôsob úhrady za službu

Za službu sa na tejto stránke platí kartou, po potvrdení objednávky budete vyzvaný k zadaniu údajov.

V prípade, že za službu platíte firemnou kartou, a požadujete faktúru, napíšte nám tiež firemné údaje, aby sme vám ju mohli vystaviť.

Platiť môžete týmito platobnými kartami:

Visa, MasterCard, Maestro, American Express, V PAY, Discover, Diners Club, Union Pay

V prípade, že nemáte platobnú kartu alebo platba nefunguje, zavolajte nám a nájdeme iný spôsob, ktorý vám bude vyhovovať.

Vrátenie platby

Po objednávke môžete požiadať o zrušenie objednanej služby (ktorá ešte nebola poskytnutá) telefonicky alebo mailom a peniaze vám budú vrátené na kartu.

Taktiež vám vraciame peniaze v prípade, že vám nebudeme môcť alebo vedieť pomôcť s problémom, s ktorým sa na nás obraciate.

V prípade, že s vami nedohodneme termín poskytnutia služby do 14 dní od objednávky, stornujeme ju a peniaze vám vrátime na kartu.

Reklamácie

V prípade, že sa odstránená chyba znova prejaví do 7 dní a nespôsobili ste si ju sami, neplatíte znova za tú istú službu a bude vám náprava poskytnutá zdarma v rámci záruky.

Bezpečnosť a ochrana údajov

Aplikácia AnyDesk vygeneruje číslo, ktoré nám nadiktujete, my sa pripojíme, ale vy ešte musíte schváliť náš prístup, inak sa k vám nedostaneme. Počas pripojenia cez aplikáciu pre pomoc na diaľku budeme mať dočasný plný prístup do vášho počítača alebo notebooku za účelom pomoci. Plnú kontrolu nad zariadením však máte po celú dobu vy a kedykoľvek môžete pripojenie ukončiť. Po ukončení pripojenia nemôžeme opätovane nadviazať s vami spojenie, pokiaľ to vy neodsúhlasíte. Žiadne z vašich súborov nebudú skopírovanie bez vášho vedomia mimo váš PC, a v prípade, že zahliadneme nejaké súkromné údaje, zachováme diskrétnosť. Nič z priebehu poskytovania služby si u seba neukladáme a nezapisujeme. Záznam z telefonického hovoru ani aplikácie AnyDesk nevykonávame. Riadime sa zásadami GDPR.

Vaša spokojnosť a naše dobré meno sú pre nás priority.

Máte otázky? Zavolajte nám na 0948 434 763 a radi vám odpovieme.